「創作者不是一個恆星，眾人並非只能以其為中心而轉動」
- 摘錄自「天橋上的魔術師影集創作全紀錄」中原著作家吳明益，談及自己在改編戲劇過程中的角色
不知道是不是孕婦效應(指特別注意生活周遭跟自己有相似情況的人，心理投射的概念)、或是看了太多相關內容，被社群網站下了演算法，特別容易看到新的線上課程出現在我的螢幕上。最近又看到例如歐陽立中的寫作課、黑嘉嘉的圍棋課、怦然心動整理法近藤麻理惠的顧問師課程(這是同步型的線上課程)，有個體悟是，未來擁有專業內容與技能的人，做線上課程可能就像出版書籍般，會加速成為知識輸出的主流形式。
(圖說：從google 趨勢上看近10年線上課程的搜尋熱度趨勢變化)
開一門非同步型的線上課程，最粗淺分為二種角色，一種是擁有專業知識或技能者，稱之為內容專家(content expert)；另一種是擁有知識消化、課程架構與設計、數位學習概念等專業知識的課程設計師(course creator)。本文先聚焦在內容專家上。
有人會問，內容專家為什麼不能自行開課？其實答案也不是不行，只是會不小心想到自己成長過程中的某些老師或教授，他們學富五車、專業知識很棒，但做起教學來就是不怎麼吸引人。開課也是這麼回事，內容專家若沒有開過線上課，可能比較無法掌握呈現方式的要點(例如：每部影片最好不要超過6分鐘以免造成跳出率大幅增加)，或陷入當局者迷的盲點；加上線上課銷售還需要例如市場調查、影片錄製與後製、推廣行銷等，若凡事都自己來，未免也太累(有沒有時間及相關技能又是另一回事了)。
認真說來，每個人只要有想分享或教導他人的想法，都可以開課。如果你是有興趣當內容專家、想與課程設計團隊合作開商業型(意即需要付費)線上課的朋友，以下是幾個在事前可以參考評估的要點。
五個「要」：
(一) 要能抱持開放的心胸
我的經驗是，會願意開課的內容專家，通常具有一定權威性、對自己的專業也有自信，且對於型塑一件事情也常有其既定的看法與主導性。因此若與製作團隊調性不合或期待值不同，很容易變成一個別人眼中「難搞的專家」。我建議要開課的內容專家，可以開放心胸，嘗試與合作的製作團隊討論各種可能做法。越開放的人格特質，越容易產生創意與創造多贏，而不是最後產出一個取捨之下、大家都不情願的成品。
我記得以前做過一個專案，要同時與2個同單位的老師合作各做一個課程，1個老師非常地堅持己見、且常常在東西做出來後來個回馬槍；另1個老師相對地開放，過程充份參與且願意溝通，後來2個課程做出來的效果是蠻有差別的。
當然這裡也不是就要專家們放棄自己的專業堅持，而是要在製作的過程中投入時間去做充分討論與溝通，嘗試找出自己與製作團隊間的可能交集點。任何偉大的作品都是天時地利人和並搭配最大的努力。
(二) 要能傾聽客戶與市場聲音
課程既然是要拿來賣給別人的，那就離不開「市場」這件事。我不是商學院出身，不懂太多市場的理論，只在工作的經驗中理解市場大概就是你的用戶聚集的地方，是你希望用戶做出你希望的行動(意即購買產品)的地方。許多專家對於自己的專業很有自信，但他不一定在乎/願意接受市場給他的意見。但我覺得要開營利性的線上課程，由於前期需要投資很多成本，因此受不受市場的歡迎肯定是很重要的，賣不出去對於專家自己和製作團隊都是賠本生意、且會非常沮喪。
線上課程在製作前期，通常會做「市場調查」，經常使用的手法是市場調查問卷、募資活動...等，藉以測試你的主題，在這個市場上是否能吸引夠多的潛在買家，順便蒐集一些回饋、建議與期待等。接著專家與製作團隊需要很慎重地看待市場給你的訊息，在課程設計上去回應與滿足相關的需求。
但這種作法不但花時間，且又再度挑戰了內容專家權威與自尊的慣性 - 會覺得自己想帶給買家的，絕對都是買家缺乏且需要的，我幹嘛需要去問他們要什麼？賈伯斯有問人們需要iphone嗎？我很喜歡舉這個例子，因為我比較務實一點。雖然很多人想像他一樣，是去創造使用者的需求、而非問他們要什麼，但我們都不是在做產品這件事上投入像他一樣多心思的人(經年累月且飽經失敗)，我們還是多理解一點市場，對於銷售有益無害。
(三) 要有信心相信自己能跟競品做出差異
有一類專家，若有一條1到10分的專業光譜，他可能坐落在6-7分。跟9-10分的大神相比，他覺得自己不足掛齒，但他有能力可以指導1-5分這群大多數人。更重要的是，跟大神相比，他更有時間與意願做這件事。我感覺目前在25~45歲的許多專業者都具備這樣的能力，且對於將自己的專業轉換成其他形式的價值越來越有興趣。
但這類專家在過程中，反而容易產生一個狀況。市場調查還有另一個階段是「競品分析」，如果你擁有的是一個熱門的技能(例如：「英文簡報與演說」)，那在這個階段你看到其他大神已經在這市場上運作的東西，你可能就會想打退堂鼓，產生「我哪可能比他做的更好」的想法。
但認真分析競品，通常都還是找的到產生差異的利基點。可以去看別人的評價(但老實說對於線上課程的評價我目前覺得是不太透明的)，或親自去購買上上看，看學員們都在討論什麼、自己覺得可以更好的地方是什麼；或大神有經營youtube頻道的話，看看留言都在討論什麼。
總之，在看了競品之後決定放棄是蠻可惜的事。要有信心你的認真可以打動某一類的人，而且經過這個過程，你可能會更接近10分的大神。
(四) 要有成本概念、並認同80/20法則與快做快修精神
線上課程製作不是一個賺快錢的生意，它很花時間。花時間的東西，通常成本就會很高。在這裡要算出所有可能成本，就要列出所有流程、人力工時、與其他可能的花費，如：軟體平台、市場調查禮品、行銷廣告花費...等，太佔篇幅容我另文撰述。以國內十分知名的非同步線上課平台「Hahow 好學校」來說，製作真人解說畫面為主、配搭簡報畫面或字卡這種風格的課程，2個小時課程搭配一個宣傳短片費用，公開訊息提及的報價是18~22萬元。
如果內容專家沒有成本概念，很容易為了追求完美主義、或突如其來的想法，衍生課程修改的額外成本、或造成時間表上的延後。80/20法則告訴我們要花大部分的時間去處裡最重要的部分，而不是持續把時間投入在所有事情的提升上。要記得，使用者通常跟你想的不一樣，也許你關心的是整體的課程畫面是否具有設計感，但他關心的可能是你的內容夠不夠淺顯易懂。只有你的使用者會告訴你東西夠不夠好，不要花太多時間自己去揣摩，導致課程遲遲無法問世、或成本持續提升。
矽谷前些年流行的「精實創業(The Lean Startup)」提到快速產出、快速修正的概念，對於做課程產品也是頗適用。快速將課程送到使用者眼前，他才會告訴你下一個可以更好的修改方向可能會是什麼。內容專家在線上課程的角色是知識產出者，但更是產品的共同合夥人、出資者，需要對成本與利潤之間的關係，有更清楚的認知。
(五) 要能充分投入時間，持續維護課程與加值
專家通常很忙。但如果你在乎自己課程的品質與帶給使用者的體驗，那你在所有過程都請務必要投入足夠多的時間，去與合作團隊共同討論與創作。而在課程問世之後，更要能持續提供服務與價值給使用者。消費者都很唾棄那種在購買前鞠躬哈腰、購買後冷血不理的店家，課程產品也是。王力宏在對岸開了一門同步型線上課教唱歌，聽說常常「親自」改作業到三更半夜，就是希望能給所有學員回饋。
批改作業與提供回饋、解答問題、持續更新課程內容、舉辦購課會員專屬的直播解答活動，都是持續為使用者增添價值的方式。但這都需要專家的時間。如果你自己評估現在並沒有時間，但你又很重視課程品質或使用者體驗，那或許等到有時間時再來做也是一種方式。
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話還是太多，不小心就寫成需要分集的內容，下一篇將提供五個「不」給想要成為內容專家的朋友參考。
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