Die aktuelle Situation durch Covid-19 bringt auch für das Marketing viele Chancen mit sich. Denn in dieser Zeit ist es wichtiger denn je, aktiv eine belastbare Beziehung zu den Kunden aufzubauen und diese auch zu pflegen. Nur so kann langfristig das Vertrauen der Kunden gewonnen werden. In diesem Artikel zeigen wir auf, wie die Kundenbindung durch Social Media gestärkt werden kann.
Die Menschen verbringen aktuell mehr Zeit auf den sozialen Netzwerken. In meiner privaten Wahrnehmung und auch bei der Betreuung unserer Kunden liegt dies unter anderem daran, dass die Menschen einfach mehr Zeit zur Verfügung haben. Hinzu kommt, dass die persönlichen, sozialen Kontakte im echten Leben aktuell sehr beschränkt sind. Viele Menschen zieht es daher auf die sozialen Netzwerke. Dort können sie sich weiterhin austauschen und kommunizieren. Die derzeitige Situation ist jedoch nicht der einzige Grund, um auf soziale Plattformen zu setzen, wenn es um die Erreichung der Kunden und die Stärkung der Kundenbindung geht.
Mittlerweile werden rund die Hälfte aller Kaufentscheidungen digital beeinflusst, bzw. sogar bereits online getroffen. Erst im Anschluss folgt ein Gang in den Einzelhandel. Eine Studie von EY-Parthenon zeigt deutlich, dass besonders die junge Generation (bis 35 Jahre) und einkommensstarke Kunden (mehr als 4.000 € monatliches Einkommen) den Online-Kanal überproportional stark nutzen.