He trabajado en varias empresas en las que me ha tocado transitar el proceso de transformación digital, he escuchado diferentes discursos gerenciales de cara a los equipos para motivarlos y empujarlos a llevar un proyecto que representa un largo camino. He escuchado frases tales como " Y esperemos que este proceso de transformación digital sea tan bueno como el proceso anterior y que la inversión que hoy hacemos nos dure otros 20 años", nada más alejado de la realidad y nada menos transformador que esa frase.
He podido participar en esos proyectos como desarrollador, como arquitecto y como jefe de desarrollo, en todas he tenido diferentes niveles de mirada, una más operativa y otras un poco más táctica pero he llegado a la misma conclusión siempre, y es que no importa cuanto software instales, no importa la tecnología nueva que implementes y todos los cambios tecnológicos que hagas, el resultado dependerá del nivel de madurez tecnológico que tenga operativa y tácticamente la organización y esto tiene más bien que ver con los recursos humanos que con la tecnología instalada, que las personas entiendan como funciona la tecnología, que sean early adopters, que asuman riesgos, pero que también entiendan los plazos, que estén dispuestos al cambio que no tengan miedo a aceptar diversos roles, que además asuman sus responsabilidades tecnológicas yq eu por sobre todo comprendan que transformación digital no significa descansar en la tecnología y delegar todo en la tecnología, si no que tus procesos son apoyados por la tecnología.
Para la empresa también debe significar el comprender que si bien el departamento de TI era y es un área de servicios de cara a usuarios internos y externos, con el cambio de transforma en parte vital de las operaciones y qeu éstas ya no serán como antes pasando a ser desde ahora un 80% tecnología y 20% "manuales". Esto significa desde luego que presupuestariamente ya no se puede seguir mirando a TI como antes y que desde luego se debe aumentar los recursos. Lo mismo pasa con el personal de ti, si hay más sistemas se debe requerir más personas que soporten dichos sistemas, lo cual se traduce en que la reducción de personal operativo por nuevos sistemas debe cambiarse por un aumento en el personal del área de TI, soporte, infraestructura, desarrollo etc.
La transformación digital, finalmente no es sólo poner nuevos sistemas y actualizar tu stack tecnológico, es un cambio de mentalidad operacional y de madurez en la organización.