WhatsApp peut être un outil formidable pour votre business et voici pourquoi.
Déjà, WhatsApp a transformé les usages de la messagerie, depuis le vieil SMS limité en caractère à l'application où on peut échanger texte, images, vidéos, etc. C'est plus de 2 milliards d'utilisateurs dans le monde et plus de 50% des français qui utilisent cette application.
Donc la puissance de frappe de cet outil quasi-universel est colossale. Ce qui peut être un atout non négligeable pour un business (établi ou en devenir).
Dans un contexte de digitalisation croissante, une version de l'appli a été déclinée pour les entreprises et indépendants : WhatsApp Business. Elle permet aux utilisateurs d'interagir avec une marque. Cela permet à une entreprise de proposer un canal pour ses (futurs) clients : SAV, renseignements pré-achat, etc.
Si vous commercialisez des produits, vous pouvez être amenés à proposer un bouton "WhatsApp me" sur votre site ou, si vous opérez sur des réseaux comme Twitter et Instagram, fournir un lien vers un canal afin que les clients puissent vous contacter dans le cadre de leur achat.
Le cas de Carrefour est inspirant. L'entreprise permet de rendre compte de ses promotions et autres nouveautés dans son catalogue via un simple message sur WhatsApp. Ainsi, un e-commerçant qui intégrerait un nouveau produit dans son catalogue pourrait, via cet outil, communiquer l'information facilement et directement à son client.
Au final, l'on voit que cet outil est très utilisé par les particuliers pour communiquer avec la famille ou amis mais beaucoup d'entreprises ou d'indépendants n'ont pas totalement pris conscience de l'immense potentiel que WhatsApp peut procurer à leur business.